Medir el éxito de una organización

Las organizaciones existen solo para lograr algo que los individuos no pueden lograr por sí mismos. Esto implica un esfuerzo coordinado y cooperativo. En 1938, Chester Barnard, autor de Las funciones del ejecutivo, escribió «la única medida de un sistema cooperativo es su capacidad para sobrevivir». A pesar de su cosecha, esto parece una vista valiosa en este momento, con la desaparición de tantos nombres conocidos en la última década y muchos más por venir durante la actual crisis económica.

Pero, ¿cómo se mide la supervivencia de una organización?

¿Es la edad de la organización? Pero esto solo mide la capacidad histórica para sobrevivir, no necesariamente la capacidad actual y futura.

¿Es una medida de vitalidad, como un médico que mide los signos vitales: frecuencia cardíaca, presión arterial, composición de la sangre, sistema inmunológico, etc.? Medir la liquidez, el flujo de caja y cualquier número de ratios financieros son métricas útiles. Pero, continuando con la analogía médica, medir los signos vitales te ayuda a saber si estás fuera de los límites normales de salud, pero en realidad no mide la vitalidad mucho más allá de eso. Si su presión arterial es demasiado alta o hematocrito muy bajo, su médico puede diagnosticar aterosclerosis o hemolítico anemia y prescribir el tratamiento adecuado. Pero si están dentro del rango normal, no dice nada sobre su «capacidad para sobrevivir». Dada la situación actual, el seguimiento de los signos vitales será fundamental para muchas empresas. Pero los signos vitales no miden la vitalidad más allá de los límites normales de la vida; en realidad, no miden la vitalidad para prosperar.

¿Qué más se necesita?

¿Es una medida de adaptabilidad o flexibilidad? En un mundo cambiante, ¿qué podría ser más vital, más indicativo de supervivencia que la adaptabilidad? Los sistemas, procesos, rutinas y rituales, si bien son esenciales para un desempeño eficaz, pueden convertirse en ruedas de inercia. Cuando los clientes no quieren o necesitan más de un producto, quieren consumirlo de otra manera o encontrar una alternativa, sobrevivir significa cambiar los productos, cambiar la forma en que se fabrican o cambiar la forma en que se entregan. A veces, ser adaptable significa poco más que ser capaz de manejar ciclos económicos naturales. En otras ocasiones, significará reaccionar ante crisis, como una pandemia, un colapso económico o una agitación política. Y a veces, un mercado entra en declive o desaparece por completo. La evidencia de una capacidad de supervivencia es, por lo tanto, tener mecanismos efectivos para (I) identificar, de antemano, los cambios críticos que están por venir; (ii) adecuar los sistemas y procesos internos en consecuencia; y (iii) seguir teniendo un buen desempeño durante la transición.

¿Garantiza esto el éxito? No. El ser humano más sano y vital puede ser atropellado por un autobús o quedar incapacitado por una enfermedad. También es el negocio más saludable y vital. Pero cuanto más saludable y vital sea, más probabilidades tendrá de sobrevivir y prosperar. Esta es la base de la evolución: la supervivencia del organis (acción) n más capaces de adaptarse a su entorno y transmitir sus genes a la siguiente generación.

En esa nota, debemos adjuntar la declaración de Chester Barnard: la única medida de la eficiencia de un sistema cooperativo es su capacidad para sobrevivir. tiempo suficiente para lograr su objetivo o propósito.

Tener claro el objetivo o propósito de una organización permite tomar una decisión importante: disolver la organización porque su propósito se ha cumplido; definir un nuevo propósito y adaptarse; o adaptarse y seguir trabajando para un propósito aún no realizado. Si aceptamos, como se propuso inicialmente, que la longevidad es un factor en la capacidad de supervivencia de una organización, entonces es fundamental tener un propósito u objetivo que trascienda el futuro previsible. Hay organizaciones hoy en día que tienen más de 1000 años. Aunque Shore Porter’s Society todavía tiene mucho camino por recorrer para alcanzar ese hito (solo tiene 523 años), ha pasado de ser una cooperativa de porteadores terrestres que transportan mercancías desde los muelles de Aberdeen a la ciudad a convertirse en una empresa de mudanzas. y alcance internacional. ¿El objetivo de la empresa? Es difícil de decir, pero tiene algo que ver con la fuerza del compromiso y la lealtad que cada integrante de la empresa tiene entre sí y con sus clientes. La supervivencia nace del propósito que tu compromiso le da a la empresa. ¿Cuál es el propósito de su organización para verla sobrevivir y prosperar durante mil años?

Deja un comentario